“沈兵老师分析的非常对，这些就是刚才说的第一个点，为什么来！”杨彩辰说道。
“那就是还有第二个点了？留下些什么。”米若灵说道。
“是呀，留下些什么。我们拿企业的服务举例，如果我们的企业提供服务，我们应该注意些什么？”杨彩辰问道。
“服务是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。我认为服务的前提应该是发现他人的需求。”米若灵说道。
“那么如何发现？是发现需求容易还是制造需求容易？郭德纲相声中，有一句话，我认为说出了服务的真谛：有麻烦要帮，没有麻烦我们制造麻烦也要帮。不然，怎么体现我们的服务？”彩辰说道。
“这句话有意思，按照这个标准，拿海尔集团举例，海尔提供的是服务，服务的前提是有冰箱坏掉。为了体现服务，是不是还要人为的提高冰箱的不合格率？”王思桐说话，总是想什么说什么，根本就没有思考。
“哈哈，也不能这么说。海尔的服务，主要体现在上门的标准流程上。为了减少成本，海尔聘请了很多大学生，把冰箱常发事故整理成培训课件，辅助以标准的操作流程，如进门穿鞋套，统一制服，工作时把工作摆整齐，不喝客户一口水等，这样就会显得很专业。如果遇到这些学生解决不了问题，不能跟客户说自己不会吧，说辞就改了某个零件没带，需要回去取。第二天来的，才是真正的技术人员。也不能说这样的培训不对，这些刚毕业的大学生，确实没带这些零件，他们来就是相当于前期的市场调查的。”郭海生郭总解释到。
“是的，我就经历过这样的事情。当时给我的感觉就是很专业。现在想想，如果一个冰箱用十年不坏，还真是个问题。像我们现在用的手机，能用一年，我们就会说，这个手机的质量不错。”叶心心在旁边很有感触的说道。
“地产企业的服务是什么呢？总不至于在房子质量上做手脚吧？”王思桐问道。
“这个当然不会了，质量是企业的根本。如果在地产行业提出服务，行业里倒还真有，在物业上。为业主修厨房漏水的水管，一修就是一天。因为没有修好，又不能影响业主用水，于是，就给业主家送桶矿泉水。看起来服务很到位吧，但实际上，一个水管，专业的人修，个把小时就搞定了。外行看热闹，内行看门道，就是这样。”米若灵解释到。
“你是谁并不重要，你的作品是什么，才重要。苏格拉底说：我唯一知道的，就是我一无所知。那我们的服务的作品又应该是什么？我们想到的最直接的，就是物业。”杨彩辰说道。
“物业？这个怎么办呢？”米若灵在地产行业几年的就业工作中，也形成了地产的思维。行业思维很重要，特别是针对新入职的人员。行业思维的下一步，就是突破。
“物业一定要放在自己手里，不能外包。”杨彩辰说道：“我们来看看如何做。物业在我们手里，是不是可以开连锁超市？跟我们的业主说，在商店里购买商品，达到一定积分可以免物业费。你是业主，愿不愿意在物业自己的店里消费？”
“我愿意，小区消费还方便。”王思桐说道。
“我也愿意，近呀。”叶心心说道。
李晓涛、沈兵、莫莹馨、米若灵也说愿意。
“我也愿意，省下来的也是利润呀！”郭海生郭总也发表了自己的意见，但是他又问道：“那我们的物业费从哪里来呢？”
“每个小区有连锁超市，就会有厂家跟我们合作。一类是日用品，一类是家电。家电行业的产品放在超市，由超市代卖。每售出一台，厂家是不是会给我们10%提成？日用品单品的利润虽然少，但是量大。我们一定会算出提成与积分之间的比例。”彩辰点到。
“这样是可以算出提成，但是一个连锁超市，可以支付所有的物业费吗？”米若灵提出自己的疑问。
“超市不是全部的服务，我们可以提供上门送货服务，每次送货都会有费用，1块、3块、5块。每次都有额外收入。这是第一步。第二步，把商品图片化，每个图片印制二维码。一般小区，孩子占10%；老人占50%；老人很少会用网上支持，我们需要教会这些业主使用二维码消费。其实也就是第一次麻烦些，需要填写地址等，之后，就可以直接消费了。”杨彩辰解释到。
“那么第三步呢？”小米又问道。
“第三步把图片，作为图册，就这是DM广告，可以直接放到社区中，定期更新，购物不用再出门。同时，二维码也可以放到业主家里，用广告点击率来置换物品。物业费可以用积分换，产品同样可以用积分交换。”杨彩辰说。
“第四步呢？？”王思桐也觉得有点意思，跟着问道。
“第四步就是数据，小区家庭的消费数据，一定会是趋势。”彩辰解释到。
“可是这些，对地产商的来说，很难解决大量的资金问题。”郭海生郭总也提出了自己的问题。
“是的，所以，项目的延伸有两个方向。第一，做社区教育，第二，跟社区金融。”彩辰说道。
“社区教育我知道，现在都是教育部统合各街道办，成为社区教育中心，国家有资金支持。”莫莹馨说道。
“可是社区教育赚不到钱呀，这些钱是补贴给学员的。”李晓涛解释到。
“社区教育就不给郭总解释了，郭总没有直接资源，需要与我们合作，这个后期再说。郭总手上最直接的资源是金融。邀请金融机构，不管是幼儿园学生学费，还是小区的企业主，都可以通过金融理财，贷款来实现资金的流动。业主都有车、房子，可以免抵押贷款，只需要和我们签署协议，满足三个条件，就可以免抵押。车，不熟悉的需要装GPS定位。房就更简单了。”彩辰解释到。
“感谢杨老师，这个问题我要好好消化一下，看看怎么执行。”郭海生郭总听懂了，然后说到。企业家最强大的就是自己团队的执行力。
“只有结果才会体现实力，只有实力才会让情怀落地。”杨彩辰嘱咐道。