“急速”经理办公室,罗老板正在认真翻看,比对各家有改装资质的汽修铺子或者汽修厂的条件,规模,资金,管理者,维修人员等都是要考虑的方面。手边的烟灰缸已经落满了烟蒂和烟灰,杯子也空了,罗老板把资料夹一合,起身开窗透了透气。
外面的冷风夹杂着细雨迎面而来,罗老板呼吸着清新的空气,烦躁的感觉减轻不少。任由窗户洞开,将室内的暖气驱赶一空,罗老板回到桌边按下内线:“小张,你进来一下。”
“最近我们给了‘千里’多少单生意,客户反馈怎么样?”
“老板,上个月一共5单,三个维修,两个改装。维修客户里有黄先生,其余都是新客户,目前还没有投诉。10月和11月的客户里也没有投诉。”张助理尽职尽责地报告,“和‘千里’合作开始,程先生去维修部的次数少了很多。”
“黄先生?是黄川吗?”罗老板眼睛瞪圆看向张助理。
“是。”
这下,罗老板倒真是对‘千里’有点刮目相看。“急速”的会员姓黄的不少,唯独这个黄川让俱乐部上上下下的员工印象深刻。这个人对汽车很懂行,加入俱乐部也有不少年头,对改装有不少自己的见解,和其他会员的关系都不错。但是有个毛病,爱挑刺。每回去维修部提车,维修组长或者改装组长都得要派个专员跟随,期间是各种不满意和更改要求,不耗那么个把小时消停不了。最后往往得维修部负责人亲自出马,靠着三寸不烂之舌才能把这个上帝送走。
然而这还没完,黄先生非常喜欢给高层打电话谈谈感想,提提意见,行使身为消费者的合法权利。把问题上升到某个高度。“急速”是有专门处理投诉的专员的,可是黄先生做事善于抓住重点,认为和上面的人沟通更有效。这个专员在他眼里可以忽略。
罗老板第一次接到他的电话很重视,以为维修部的服务质量除了重大纰漏。下令彻查,动静很大而结果是什么都没有。“急速”的师傅们都是经过精心选拔进来的,不说技术顶尖,那也是经验丰富的老手,一切操作都很规范,而黄先生的反应只是源于他精益求精的心态。看了维修站提供维修单子,维修内容几经变更。罗老板明白世上总有那么几个人能让其他人觉得神经衰弱。
顾客是上帝,有理没理的人家说的都要听,罗老板是老板,时间宝贵。就苦了下面的经理,主管。给“千里“分配客户是行政部的事,张助理看到黄川名字的时候还以为第一时间就接到投诉,没想到一个月过去竟然没有反应。上周行政部调查回访的时候,黄先生还说了句“挺好”。行政部经理的表情现在还历历在目,他也是苦难者之一,张助理不佩服“千里”都不行。
罗老板也是这么想的,手敲了敲桌子,半晌问道:“服务速度怎么样。他们招到人了吗?”
“招到了。除了罗工和一开始就在的付师傅,现在又多了十个人,有一个中级维修技师,一个高级改装师,每人两个助手。”
“这本资料收起来,下午和我再去一趟‘千里’”,罗老板似乎做出了某个决定。
“好的,老板。”
张助理并不意外,一直陪着老板东奔西走,对于各家的现状他也清楚,综合考虑“千里”确实是最合适的,尤其他们俱乐部的方位还靠近香州。
“急速”和“千里”变更合同那天,天气晴朗,阳光照在身上暖洋洋的。签约的时候王晓桦没有在场,但是参加了“千里汽修站”的狂欢晚会。在场的包括汽修站的所有员工还有罗伟东,叶磊和汪凯共同的好友。
创业以来,一直兢兢业业,努力寻找突破,从没有一个客户到盈利再到现在有了稳定的客户源,所有人心里绷着一根弦。虽然年轻就是资本,不怕失败,或者说得好听一点失败是成功之母,但是开始做一件事的时候又有谁是真得奔着失败,吸取经验去的。即便希望渺茫,既然做了那就肯定想要成功。今天具有里程碑意义,王晓桦没有限制罗伟东喝酒,醉了这里有床,就让他们把压力都宣泄出来,明天再重新出发。
“晓桦,你昨天怎么把我送回的?”罗伟东扶着发晕的脑袋来到厨房门口,睡眼迷蒙地看着里面忙碌的人。
“你不记得了?”关火,装盘,王晓桦端着做好的早饭放到桌上,挑眉反问。
“我喝醉了。”罗伟东皱眉陈述事实,实在想不起来。
王晓桦就知道会这样,这人一喝醉行为就异于常人,偏偏隔夜就忘,以后一定要让他少喝酒。昨晚喝醉的人多,两三个人挤挤汽修站的房间也能睡下,但是王晓桦肯定是不行的。付强和其他员工都没醉,和王晓桦以前把醉鬼都送到二楼安置好。罗伟东和叶磊一个房间,王晓桦帮他们盖完被子刚想走,罗伟东清醒了一会,拉着她的手死活不让走。王晓桦头疼,坐到床边按着他躺下,摸了摸他的脸哄着他睡。
罗伟东不干,叫着“一起,一起”。躺在里侧的叶磊已经打起了小呼噜,这种情况能上床吗,还一起睡觉。瞪着眼睛睁得大大的罗伟东,王晓桦没有作声。顺着视线,罗伟东看了看躺在身边的人,显然他还残存着一些意识,认出了是叶磊。
“走,回家。”盯着叶磊的身影呆了呆,既然这个床睡不了,回家就好了。罗伟东立刻翻身下床,乱七八糟地拖着鞋拉着王晓桦摇摇晃晃地就往外走。喝醉的人力气大,王晓桦甩也甩不开,说话他也不听,只能带他回来。
“半路你就睡着了,以后不准喝醉。”王晓桦想想就觉得生气,在那边睡多好,她一个人回来还能赶上末班车。不过带着他也幸好没赶上,要不然公交司机可不会和出租司机一样服务周到,帮着把人扶到家里。公交站在小区门口,到家里还有一段距离,大半夜的她一个人拖都拖不动他。
罗伟东点点头,摸了摸鼻子去了洗漱间。上次也这样,喝醉之后的事情一点也想不起来,罗伟东对着镜子刷牙,盯着镜子里的自己,晓桦说的那些事是他做出来的吗?