一车人的好奇心被激了上来,抓住安哲问:“怎么回事儿?”
安哲非常坦然地说:“因为这女孩儿就住我住的客栈啊。她还跟程苏若住在一个屋里呢。”
我摇摇头说:“不是的,她虽然和我住在一个房间。可是我们没怎么说过话,倒是你们这位安先生和人家聊得蛮投机的。”
车里一阵“哇哈”,非问我到底怎么回事儿。我回答道:“这种事情吧。别人不好随便说的,多八卦呀。”
说话间已经返回小区门口,我和安哲几乎是逃下来的。安哲指着我说:“程苏若你太坏了,你害我。”
我笑道:“我其实什么也没说啊。”
安哲哭丧着脸:“你还不如什么都说了呢,这下他们该没完没了地问我了。”
我说:“那你就实话实说好了。就说陪人家去了个哲蚌寺。”
安哲白了我一眼:“你呀!”
老板问我们羊湖怎么样,我说:“太美了,没得没办法说,简直就是人间仙境啊。要不是冷,我真想在那儿坐上它个一天半天的。”
我和安哲刚在沙发上坐下,就看到童依依回来了,目不斜视地直奔楼梯,甩给老板两个字:“退房。”
老板问道:“是要离开拉萨了吗?”
童依依没有答话,当当当上楼去,过了没多久,便拉着自己的箱子下来了,跟老板说赶紧结账,外面有车等着她。
我和安哲相对会心一笑,没有说话。
老板有点摸不清头脑,只好答道:“知道了。”
童依依就住了三天,账目很简单,只用了不到一分钟便办好了所有的手续,临走的时候,还扔给了我和安哲各自一个白眼球。
老板不解地问:“什么情况,他对程苏若没有好感我是知道的,可是怎么看安哲也这个眼神了?”
我笑着看向安哲,只见他一脸无奈,反驳老板说:“什么叫‘怎么看我也是这个眼神’?”
老板说:“安哲你不知道你是我的镇店之花吗?自从你来了之后,咱这儿的女顾客就特别的多了。程苏若你说是不是?”
我看了看自己被风吹的有点皴了的手,说:“这个不能问我,我是纯爷们。你看这跟树皮一样的手。不行,我得去洗洗手,保养一下了。”
我去洗手间洗手的时候,听到老板问安哲:“说实话,童依依前两天对你挺有好感的,怎么这么快就变脸了?”
安哲不耐烦的说:“作为一个男人,你能否不要如此八卦?”
老板说:“闲着也是无聊啊,现在又没事儿干。”
我挤出一些护手霜,边按摩手边问道:“大昭寺、布达拉、哲蚌寺、羊湖,我都去过了。接下来附近还有什么好玩儿的?”
他们异口同声说:“纳木错。”
安哲问:“你打算呆多久?”
我想了想说:“十来天吧。”
安哲又问道:“一直待在拉萨?”
我回答道:“那肯定不会啊,我想去阿里。”
安哲恍然大悟的样子:“阿里啊,你办边防证了吗?”
边防证?那是什么东西?
安哲看我一头雾水的样子,解释道:“西藏是边境省份,去很多地方要办理边防证的,比如珠峰大本营,墨脱,阿里。”
我问道:“怎么办理?”
安哲和老板看着我,两人都是一脸不可思议:“这你都不知道,还去阿里?户口本有拿着吗?”
我说没有。
老板说:“那就不用往下说了,没拿户口本啥也办不了。”
我无可奈何地说:“那好吧。我找个不用边防证的地方吧。”
老板想了一下,建议道:“你可以去林芝。”
我说:“号称西藏小江南的林芝?”
老板说:“对的。那海拔低,氧气也充足一些。”
我说:“那我直接去江南多好啊,干嘛要去‘小江南’。而且,氧气充不充足,其实对我一点都不重要。”
老板掰着手指头列出了林芝的好处:“林芝很好啊,它还是有自己特色的,比如鲁朗花海啊,雅鲁藏布江啊,南迦巴瓦峰啊,很多地方,哦对了,据说有石锅鸡很好吃。”
我说考虑考虑吧,现在我回房间补觉去,这几天真累,晚上吃饭的时候叫我。
躺在床上,想了好久,似乎还真没有什么比林芝更好的选择了。这时候收到李菲的微信,问我玩儿的怎么样。
我回答道:“很好啊,你今天休息?”
李菲说:“是的。告诉你个事儿,做好心理准备。”
我打了个疑问的表情:“好事儿坏事儿?”
李菲说:“当然是坏事儿,好事儿我就等你回来说了。”打了个坏笑的表情。
我说:“有话快说,说得我不高兴了,回来抽死你。”
李菲发了个白眼过来:“都被你抽死无数次了,不在乎多着一回。”
过了大概半分钟又发过来一条:“刘梦瑶那个,好像让你们几个把钱赔了。”
纳尼?我已经等不及给她发微信了,也顾不得一分钟8毛钱的漫游费,直接把电话打了过去:“你说什么?”
李菲告诉我说:“这事儿我今天听他们说了一耳朵,也没有太确定呢。说这个完全是前台管理有问题,酒店不会承担这个损失。所以费用由你们几个值班经理还有老梁一起承担。江晨来的晚,没人家什么事儿。”
这样说,我还真是无力反驳。
按酒店规定,每个客人都是要有足够的押金的,不能赊欠,从这一点说,现在造成这么大的损失,毫无疑问,前台要付全部责任。
可是在一线工作过的人都知道,规定是死的,万事都会有个特殊情况。如果一遇到有欠费的情况,员工就坚持“你没有钱就不能住,我现在立刻就得把你清退”,那这也就开的不是酒店,而是银行了。不过一般情况下,客人稍微晚一点也就把押金补齐。
所以在遵守制度的情况下,“灵活”和“人性化服务”,也是两条不成文但很重要的规定。
再从员工的角度考虑一下,我强硬了,然后被客户投诉服务态度有问题,领导回头再把我骂一顿,我这可就里外不是人了。所以,有的时候,这个度真的很难把握。
具体落实到刘梦瑶这件事儿,其实她入住期间欠下的费用并不多,也就几千块。大部分费用是封房期间产生的房费。
我问李菲:“有说怎么个赔法吗?按照系统里产生的全部费用赔,还是给打个折扣?”
李菲道:“没有听到。估计具体处理方法出来之后,会通知你吧。”
我说:“你师父现在心里哇凉哇凉的,搞不好一个月工资都不够呢。哎呀妈呀,早知道我出来旅什么游啊,这下可好,回去赤贫,连饭都吃不上了。”
李菲安慰我说:“也说不定最后不会赔啦,还说不定是我听错了,他们说的别的事情呢。”
我有气无力地笑笑:“希望吧。还有什么事情吗?”
李菲说:“没有了。就是账查的更严了。”
我说:“这是好事儿,能让你们少犯错误。”
李菲说:“这个我知道师父,其实我的帐一直没问题的。身边有您这个大师父,我敢马虎吗?就这都被你拍死多少次了。”
我笑道:“你才大师傅呢。我看你是报复我以前骂你,故意来跟我说这个破事儿,好让我玩儿不好是吧?”
李菲委屈地说:“不是的师父,我没有这个意思。我就是觉得知道了怎么也得跟你说一声,让你有个心理准备。”
我说:“我知道的,这不是和你开个玩笑嘛。放心,既然出来玩儿,我就不想这些乱糟糟的事情了。”
李菲又说道:“我想起来还有个事儿了。”
我问什么?
李菲说:“听说白励一买房了,他以后应该不会来咱这里住了。”
我说:“这跟我有个毛线关系,他爱死不死去。”
李菲说:“我要跟你说的是,虽然不在这儿住了,他们说白励一现在还经常去行政楼呢。人家那经理可是每次都好茶好水准备着,据说白励一都给人写了好几封表扬信了。你看看人家,再看看你。”
我说:“这个吧。没办法。你师父我啥时候能那么会来事儿,那估计太阳都不敢出来了。”
李菲无语地说:“我啥也不说了。”
又跟李菲聊了一会儿,挂了电话。我思考了一下酒店会采取何种方案让我们赔这笔钱。最大的可能是,刘梦瑶还在酒店的时候欠的这一部分,因为这个无论如何辩解,那都百分之百是前台的责任,这样的话,一千来块钱就够了。还有一个可能就是,把日房费折合成内部价,按欠费天数算是一个数目来,这个方案的话,那我们可真就得折进去一个月工资了。
突然有点想骂街了。不过作为一个“淑女”,忍忍吧。
正在胡思乱想的时候,听到有人敲门,是安哲,说晚饭做好了,让我下去吃。
我突然想起一问题:“你们公司有没有食堂?”
安哲回答:“有啊。我们那阿姨做饭还挺不错的呢。”
那么问题来了:“你为啥在客栈吃,不去单位吃呢?又不远。”